寧波海關：

我喜歡“海淘”，經(jīng)常在各種海外購物平臺上購買自用物品郵寄回國。聽說海關最近啟用了進出境郵件“一站式”辦理平臺，請問有哪些使用方法和注意事項？

寧波讀者 李女士

李女士：

根據(jù)《關于啟動進出境郵件“一站式”辦理平臺有關事宜的公告》（海關總署公告2025年第127號），進出境郵件“一站式”辦理平臺（簡稱“辦理平臺”）于2025年7月1日正式上線，辦理平臺詳情及常見問題為您介紹如下：

█ 在進出境“一站式”辦理平臺專區(qū)可以查詢辦理哪些進境郵件海關業(yè)務？

用戶可以通過辦理平臺查詢進出境郵件物品通關狀態(tài)，辦理進境郵遞物品補充申報、稅款支付、稅款復核、退稅、退運等業(yè)務，還可以查詢進境物品綜合稅率、計算進境物品稅款以及查詢進出境郵遞物品常見問題，使用辦理平臺提供的政策指南和輔助工具。

█ 進出境“一站式”辦理平臺專區(qū)入口在哪里？

辦理平臺同步開放6個客戶端，均設有進出境“一站式”辦理平臺專區(qū)，收寄件人可在任一客戶端以個人身份實名注冊登錄。具體渠道如下：

移動端：“掌上單一窗口”APP、“掌上海關”APP、“掌上單一窗口”微信小程序、“掌上海關”微信小程序，在應用“首頁”即可找到進出境郵件“一站式”辦理專區(qū)。

網(wǎng)頁端：1.中國國際貿(mào)易“單一窗口”（網(wǎng)址：https://www.singlewindow.cn），進出境郵件“一站式”辦理專區(qū)路徑為網(wǎng)頁“首頁”—“全部應用”—“口岸執(zhí)法申報”—“物品通關”—“郵遞物品”。2.“互聯(lián)網(wǎng)+海關”政務服務平臺（網(wǎng)址：https://online.customs.gov.cn），在網(wǎng)頁“首頁”即可找到進出境郵件“一站式”辦理專區(qū)。

海關會通過12360短信告知收件人進境郵遞物品待辦理情況。

█ 使用辦理平臺時需要注冊嗎？

辦理平臺在不同客戶端間數(shù)據(jù)互通，賬號通用。用戶在任一客戶端以個人身份實名注冊后，通過其他客戶端登錄辦理平臺時，均無需再次注冊。

暫不可以在辦理平臺上幫他人代辦郵件“補充申報”手續(xù)。目前用戶實名注冊后僅可為本人注冊手機號關聯(lián)的進境郵遞物品辦理相關業(yè)務。

█ 為什么“補充申報”“申請退運”“稅款復核”界面查詢不到郵件？

此類情況多是收件人電話（手機號）與登錄手機號不一致所導致的，目前辦理平臺需根據(jù)收件人電話（手機號）關聯(lián)郵件信息，請用與郵件面單一致的收件人電話（手機號）登錄辦理平臺。若存在收件人電話（手機號）填寫錯誤等情況，請聯(lián)系當?shù)剜]政部門修改收件人電話（手機號）。

█“補充申報”應如何操作？

用戶用手機號實名登錄“一站式”平臺后，點擊進入“補充申報”界面?！把a充申報”界面共3個菜單：補充申報、查詢和使用說明。點擊“補充申報”進入郵件補充申報信息填報界面；點擊“查詢”進入補充申報歷史信息查詢界面；點擊“使用說明”進入具體操作說明界面。辦理平臺對“補充申報”次數(shù)不作限制。

█ 支付稅款后，是否支持在辦理平臺進行繳納憑證的查詢及下載？

在郵政微信小程序、支付寶、進出境“一站式”辦理平臺等途徑支付稅款后，目前辦理平臺可查詢到登錄手機號碼相關的全部繳納憑證數(shù)據(jù)（包括已支付、未支付、支付失敗等情況），也支持繳納憑證的下載和儲存。

（寧波海關監(jiān)管處行郵監(jiān)管科科長陸辰澤、關稅處征免稅科科長羅穎穎、所屬寧波郵局海關綜合業(yè)務科三級主辦陳瑩穎）