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說好花0.3元體驗(yàn)24小時(shí)會(huì)員,結(jié)果卻被APP悄悄開通自動(dòng)續(xù)費(fèi),遇到這種情況,消費(fèi)者該如何維權(quán)?
說案例、講法律,本期“說法”關(guān)注那些“悄悄”續(xù)費(fèi)的手機(jī)應(yīng)用。
唐某在使用某網(wǎng)盤時(shí),發(fā)現(xiàn)頁面上提示“0.3元即可開通網(wǎng)盤24小時(shí)體驗(yàn)會(huì)員”,并介紹了該會(huì)員享有的優(yōu)惠服務(wù)。本著“三毛錢買不了吃虧買不了上當(dāng)”的心態(tài),唐某就支付0.3元開通了體驗(yàn)會(huì)員。
可7個(gè)月之后,唐某在查看支付記錄時(shí)發(fā)現(xiàn),就在開通體驗(yàn)會(huì)員的次日,網(wǎng)盤所屬的動(dòng)某科技公司在沒有通知自己的情況下,自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款29.9元。且連續(xù)七個(gè)月,每個(gè)月均自動(dòng)扣費(fèi)延長會(huì)員資格。
于是,唐某將動(dòng)某科技公司訴至法院,請(qǐng)求退還扣除的費(fèi)用。動(dòng)某公司卻提出,開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)是因?yàn)樘颇匙约和饬讼嚓P(guān)用戶協(xié)議,并且其也享受了會(huì)員服務(wù)。
唐某的訴求能得到法院的支持嗎?面對(duì)默認(rèn)勾選同意、續(xù)費(fèi)容易退費(fèi)難、續(xù)費(fèi)前未顯著提示等問題,消費(fèi)者又該如何維權(quán)?
最終,法院認(rèn)為,鑒于自動(dòng)續(xù)費(fèi)并非唐某個(gè)人真實(shí)的意思表示,即使唐某事實(shí)上享受了動(dòng)某公司提供的會(huì)員服務(wù),這也并非其本人的自主選擇。
因此,唐某訴請(qǐng)退還全部自動(dòng)扣款金額239.2元的訴訟請(qǐng)求,法院予以支持。
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